—————– I N T E R V I E W
Ruby van Kamerbeek
Manager/ Management ACE
“Hier in het bedrijf mag je met alle beslissingen meedenken”
Ooit volgde hij de opleiding tot wasstraat monteur, inmiddels bestaat deze niet meer, maar het zegt alles over hoe Ruby zijn toekomst voor zich zag na zijn bijbaantje in de wasstraat. Omdat hij al ervaring had in de bouw, vroeg Sebastiaan, inmiddels mede-eigenaar van ACE, hem of hij aan boord wilde komen als monteur. Tegenwoordig stuurt hij vanaf kantoor de monteurs aan: “in 2018 veranderde er veel in de organisatie. Sebastiaan en Xamira namen de leiding over van Mark, waarbij ook BOB Autowas echt afsplitste van ACE. Mij werd toen gevraagd om op kantoor te komen en me bezig te houden met aansturing en aftersales. Nu ben ik wel van het ouwehoeren, dus dat leek me leuk, ook omdat je hier in het bedrijf met alle beslissingen mee mag denken.”
Met social media nemen we de ondernemer mee in het bouwen van een wasstraat
Naast de aansturing en aftersales, is Ruby samen met Xamira ook verantwoordelijk voor de sociale media van ACE. Een uitdaging want, zo zegt ze: “je wil geen klanten trekken voor een wasstraat. Mensen die bij ons een wasstraat kopen, of een wasstraat beginnen, daar zie je dat de berichten heel gericht zijn op de consument. Wij willen juist de ondernemer meenemen in de ontwikkelingen in de wereld van het bouwen van de wasstraat. Zo hebben we een nieuw stofzuigersysteem, waarbij we via de sociale media de klant echt mee willen nemen in de beleving, de technologie en hoe het zich uiteindelijk gaat terugbetalen.” Ook het ACE Lab, op de website zelf, helpt daarbij: “we maken nu filmpjes van alle afgeronde projecten en klussen, zodat je snel terug kan zien wat we ook bij jou in de wasstraat kunnen bouwen.”
“En tegenwoordig moet alles met je telefoon, van betalen tot informatie inwinnen”
Het is een verandering die in alle sectoren meespeelt, maar waar Ruby van merkt dat het voor de wasstraat ondernemers een prioriteit is geworden: “betalen moet makkelijker gemaakt worden, je kan niet meer aankomen met muntjes. Maar dat is niet de enige innovatie waar we op moeten gaan sturen, ook bijvoorbeeld duurzaamheid is een heel relevant thema bij ons. Zo was ik laatst in Rosmalen, waar een klant een heel dak vol zonnepanelen heeft. Hartstikke duur natuurlijk, maar aan het einde van het jaar is hij gemiddeld energieneutraal. Dat zijn dingen, daar word ik echt enthousiast van.” Het enthousiasme over de techniek, de innovatie en eigenlijk gewoon over ACE, komt vaak naar voren bij Ruby.
“Niet kiezen voor ACE, is vaak een gebrek aan de juiste informatie”
Dit wordt nog maar eens door Ruby beaamd als hij uitlegt waarom een wasstraat kopen bij ACE voordelen heeft, ten opzichte van de concullega’s: “wij ondersteunen echt, en daar is Sebastiaan heel goed in, vanaf de eerste stap in het proces. Dat is eigenlijk niet onze taak, maar we willen een duurzame relatie en dat jij een wasstraat begint die rendabel is en waar je lang plezier van hebt. Al onze machines zijn van RVS, dus die gaan niet roesten, maar blijven wel het mooist als je ze schoon houdt. Daarnaast hebben we onze eigen monteurs in dienst en al onze machines en onderdelen op voorraad, waardoor reparaties vliegensvlug kunnen worden uitgevoerd. Zo hoef je nooit een dag stil te staan en omzet mis te lopen.” Dat niveau van service, daar is Ruby zichtbaar trots op. Dus waar liggen de obstakels nog als men denkt: ‘ik ga zelf een wasstraat beginnen’?
“Waarom beperken we ons tot dit kleine kikkerlandje?”
In sommige gevallen hebben ondernemers de locatie al en bellen ze ACE om te verbeteren, bijvoorbeeld op snelheid of efficiëntie. Maar tegenwoordig is het vinden van de goede locatie, langs de weg en met genoeg inwoners, het grootste obstakel. Maar waarom beperken we ons tot dit kleine kikkerlandje? Ruby ziet opties: “ik heb zelf ooit een wasstraat gebouwd in Panama, dat maak je niet snel mee en was echt een geweldige ervaring. In de toekomst zie ik ons met ACE echt nog veel verder uitbreiden. Ik zou het heel leuk vinden als we in Amerika gaan zitten, maar eerst gaan we nu naar Oost-Europa. Er zijn nog zoveel markten om aan te boren en als je eenmaal voet aan de grond zet, kan het snel gaan. Daar gaan we voor!”